Wie darf ich weiterhelfen?
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Signatureinheit ausgefallen

Erscheint die Meldung, dass die Signatureinheit ausgefallen ist, muss sofort gehandelt werden.


Erscheint diese Meldung, können Sie sich auch zuerst mit den Erste Hilfe Maßnahmen behelfen.

Wird trotz ausgefallener Signatureinheit ein Beleg gedruckt, wird der Ausfall auch auf dem Beleg dokumentiert.


Ausfall über 48 Stunden – Meldepflicht!

Sollte der Ausfall schon über 48 Stunden andauern, muss der Ausfall in Finanz-Online gemeldet werden.
Zur Anleitung:


Erste-Hilfe-Maßnahmen

  1. Ruhe bewahren.

2. Software neu starten.

3. Nullbeleg drucken und prüfen, ob Hinweis „Signatureinheit ausgefallen“ immer noch auf dem Beleg steht.

4. Sollte die Meldung „Signatureinheit“ ausgefallen immer noch auf dem Beleg stehen:

bitte den Computer/die Kassenhardware komplett abschalten und neu starten – und nochmals einen Nullbeleg siehe Punkt 3 erzeugen.


zusätzliche Erste-Hilfe bei Signierung mit Datenstick

Es gibt helle und dunkle Varianten des Sticks:

  1. Prüfen: ist der Stick am Gerät angesteckt?

2. Der Stick sollte blinken oder leuchten – falls nicht, bitte an einem anderen USB-Anschluss ausprobieren.


zusätzliche Erste-Hilfe bei Online Signierung

In ERWEITERT kann die Internetverbindung getestet werden.

Sollte die Internetverbindung erfolgreich aber die Sicherheitseinrichtung immer noch ausgefallen sein:
bitte it&more anrufen Tel: 02262/21377

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