Signatureinheit ausgefallen
Erscheint die Meldung, dass die Signatureinheit ausgefallen ist, muss sofort gehandelt werden.
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/2022-05-16-11_41_56-AppinnovoMessageBox-2.png)
Erscheint diese Meldung, können Sie sich auch zuerst mit den Erste Hilfe Maßnahmen behelf
Wird trotz ausgefallener Signatureinheit ein Beleg gedruckt, wird der Ausfall auch auf dem Beleg dokumentiert.
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/2022-05-16-11_43_34-KassaB80Kopie.pdf-Adobe-Acrobat-Reader-DC-32-bit.png)
Wie lange besteht der Ausfall der Signatureinheit bereits?
Je nach Dauer des Ausfalls sind unterschiedliche Maßnahmen zu treffen!
Ausfall weniger als 48 Stunden – Erste-Hilfe-Maßnahmen
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/RElax-Frosch-1024x453.jpg)
- Ruhe bewahren.
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/Software-neustarten.png)
2. Software neu starten.
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/2022-05-16-13_00_49-KassaFenster.png)
3. Nullbeleg drucken und prüfen, ob Hinweis „Signatureinheit ausgefallen“ immer noch auf dem Beleg steht.
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/4216-1024x683.jpg)
4. Sollte die Meldung „Signatureinheit“ ausgefallen immer noch auf dem Beleg stehen:
bitte den Computer/die Kassenhardware komplett abschalten und neu starten – und nochmals einen Nullbeleg siehe Punkt 3 erzeugen.
zusätzliche Erste-Hilfe bei Signierung mit Datenstick
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/Gemalto-Stick-dunkel-und-hell.png)
Es gibt helle und dunkle Varianten des Sticks:
- Prüfen: ist der Stick am Gerät angesteckt?
2. Der Stick sollte blinken oder leuchten – falls nicht, bitte an einem anderen USB-Anschluss ausprobieren.
zusätzliche Erste-Hilfe bei Online Signierung
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/Kassa-Erweitert.png)
In ERWEITERT kann die Internetverbindung getestet werden.
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/Erweitert-Test-Internetverbindung.png)
Sollte die Internetverbindung erfolgreich aber die Sicherheitseinrichtung immer noch ausgefallen sein:
bitte it&more anrufen Tel: 02262/21377
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/Internetverbindung-da.png)
Ausfall über 48 Stunden – Meldepflicht in Finanzonline!
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/anmeldung-1024x630.png)
www.finanzonline.at
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/05/Finanzonline-Registrierkassen.png)
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/07/Ausfall-1-e1658406401104.png)
Hier den Ausfall gemäß Vorgaben von Finanzonline melden
![](https://wiki.itandmore.at/wp-content/uploads/2022/07/Ausfall-3-e1658407806761.png)
nach Beendigung des Ausfalls, muss dies wieder in Finanzonline gemeldet werden